Reisevorschriften
Gültige Fahrscheine
Für eine Fahrt mit einer unseren Bussen, ist ein gültigen Fahrschein erforderlich, wie ein Abo, eine OV-chipkaart, eine papieren Fahrkarte oder ein M-Ticket.
Bußen
Wer während einer Kontrolle keinen gültigen Fahrschein zeigen kann, erhalt eine Buße im Wert von 70 € und dazu kommen die Kosten für die Fahrt. Im Fall, dass Du mit dem Bus fährst, ist der Fahrpreis normalerweise 4 €. Für Bahnreise ist es vom Trajekt abhängig.Persönliche OV-chipkaart
Eine persönliche OV-chipkaart ist personengebunden. Man darf die persönliche OV-chipkaart einer anderen Person nicht verwenden. Wenn sich herausstellt, dass Du mit einer OV-chipkaart fährst, der Dir nicht gehört, dann riskierst Du eine Geldbuße.Ausweis
Für einige Abos muss man einen Ausweis zeigen können. Zum Beispiel ein Sentire-Abo erfordert eine OV-begeleiderskaart. Ohne Ausweis, riskiert man auch eine Geldbuße.Eine Rituitrijkaart
Statt eine Geldbuße gibt es auch die Möglichkeit einer 'Rituitrijkaart' (Parkschein) zu kaufen. So ein Parkschein ist eine Vereinbarung zwischen Busunternehmen und Fahrgast. Somit kann man die Fahrt erledigen und eine (teurere) Geldbuße vorkommen.Eine Rituitrijkaart muss sofort mit einer Bankkarte bezahlt werden und kostet 50€. Wenn man nicht in der Lage ist, mit Bankkarte zu zahlen, muss die Buße allerdings befriedigt werden.
Einspruchsverfahren
Bist du mit deiner Geldstrafe nicht einverstanden und kannst dies begründen? Dann kannst du ausschließlich schriftlich Einspruch einlegen. Dies ist nur per E-Mail an debiteuren@connexxion.nl und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Geldstrafe möglich.
Du kannst Einspruch einlegen, wenn du mit Fakten und Beweisen nachweisen kannst, dass die Geldstrafe zu Unrecht verhängt wurde. Bitte prüfe vorher, in welchen Fällen ein Einspruch keinen Sinn macht – diese findest du weiter unten in diesem Dokument.
Wenn du Einspruch einlegen möchtest, sende uns bitte folgende Informationen per E-Mail:
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Deine Argumentation: Warum ist die Geldstrafe ungerechtfertigt? Warum solltest du Kulanz erhalten?
- Die Rechnungsnummer und Kundennummer (zu finden auf der Rechnung)
- Eine Kopie deines gültigen Fahrausweises (z. B. E-Ticket oder OV-Chipkaart)
- Eine Übersicht deiner Reiseprodukte, aus der hervorgeht, welches Abonnement du hast
- Mit der OV-Chipkaart gereist? Eine Übersicht deiner Reisehistorie, abrufbar über dein Konto auf www.ov-chipkaart.nl
- Mit Bankkarte oder OV-Pass (OV-Pay) gereist? Eine Übersicht deiner Reise, abrufbar über www.ovpay.nl unter „Meine Reisen“. Du benötigst hierfür die Referenznummer von deinem Kontoauszug, die mit NLOV beginnt.
Dein Einspruch wird geprüft. Du erhältst innerhalb von 21 Tagen eine Rückmeldung. Gegen diese Entscheidung kann kein weiterer Einspruch eingelegt werden. Weitere Korrespondenz wird daher nicht mehr bearbeitet.
Wann ist ein Einspruch zwecklos?
In den folgenden Fällen wird ein Einspruch immer abgelehnt und nicht weiter bearbeitet:- Du reist mit Guthaben und hast vergessen einzuchecken (mit OV-Pass, OV-Chipkaart oder Bankkarte)
- Du reist mit Guthaben, hattest aber nicht genügend Guthaben auf deiner OV-Chipkaart
- Du reist auf Rechnung und zahlst nachträglich (z. B. mit Transdev Flex, Schiphol Flex oder Zeeland Voordeel) und hast vergessen einzuchecken
- Du bist mit der OV-Chipkaart einer anderen Person gereist. Die persönliche OV-Chipkaart darf nicht von anderen verwendet werden, da sie personenbezogen ist
- Du konntest nicht nachweisen, dass du berechtigt bist, ein bestimmtes Reiseprodukt zu nutzen, das eine zusätzliche Legitimation erfordert (z. B. Firmen- oder Schiphol-Pass)
- Du reist mit einem ungültigen Fahrausweis (z. B. Ticket vom Vortag) oder außerhalb der Gültigkeit deines Reiseprodukts (z. B. Studenten-Wochenkarte am Wochenende oder außerhalb der Nebenzeiten)
- Du hast ein Fahrrad dabei, aber kein Ticket für die Fahrradmitnahme gekauft
- Deine OV-Chipkaart ist so beschädigt, dass sie nicht kontrolliert werden konnte (z. B. Foto oder Name nicht mehr lesbar oder Chip defekt)
- Du hast bereits zuvor Verwarnungen oder eine „Zeigerecht“-Mitteilung erhalten
Achtung: Ein Einspruch ist auch nicht möglich, wenn du dich für eine „Fahrt-Ausfahrtkarte“ entschieden und diese beim Kontrolleur bezahlt hast. Der Kontrolleur hat dich darüber vor Ort informiert.
Ein- und Aussteigen
Verspätungen sind manchmal unvermeidlich. Aber wir strengen uns jedenfalls an, die Behinderung auf ein Minimum zu reduzieren. Das machen wir zusammen mit unseren Fahrgästen. Wir teilen Dir gerne unsere Tipps & Tricks mit.
Im Bus
- Komm fünf Minuten früher zur Bushaltestelle. Der Busfahrer gibt sich Mühe, pünktlich zu fahren, aber manchmal kann der Bus etwas früher oder später als geplant ankommen.
- Sobald der Bus nähert, hebe dann die Hand. So ist es klar für den Busfahrer, dass jemand mitfahren möchte.
- Sorge dafür, dass Du schon die OV-chipkaart, Fahrkarte oder einen anderen Fahrschein bei der Hand hast. So geht das Einstiegen schneller.
- Noch keine OV-chipkaart? Dann ist Barzahlung leider nicht mehr möglich, sorge dann dass Du eine Bankkarte bei Dir hast.
- Eine gültige Fahrkarte verhindert eine Geldbuße.
- Bitte drucke schon rechtzeitig auf den roten Stopp-Knopf. Der Busfahrer kann dann die Geschwindigkeit rechtzeitig verringern. Verlasse den Bus so schnell wie möglich (achte dabei natürlich auf Deine eigene Sicherheit).
- Am besten ist es, die Straße nicht vor dem Bus zu überqueren, damit der Bus pünktlich abfahren kann.
- Und wir wünschen Dir noch einen schönen Tag!
Mit der Bahn
- Gib Fahräste die aussteigen den Vorrang.
- Hindere andere Fahrgäste nicht, wenn sie ein- und aussteigen.
- Einsteigen ist nicht mehr möglich, nachdem das Pfeifsignal klingt. Das ist besser für Deine und unsere Sicherheit. Die Türen werden bald schliessen und der Zug wird sofort abfahren.
Etikette
Jeder kann manchmal etwas unbewusst machen, was Ärger hervorruft. Deshalb sind Etikettevorschriften gut, damit jede Person weiß, wie man sich selber zu verhalten hat und was man von anderen erwarten kann.
- Stehe einmal für einen anderen Fahrgast auf. Das ist eine freundliche Geste einem Mitreisenden gegenüber, der vielleicht schwieriger im Bus stehen kann als Du (dieses ist jedoch nur in der festen Buslinie 28 erlaubt, in den kleinen Texelhopper-Bussen ist dieses nicht gestattet).
- Füße gehören auf den Boden, nicht auf die Bank. So vermeidest Du Verschleiß und Verschmutzung. Denke auch mal an die Leute, die wieder auf derselben Couch sitzen werden.
- Störe Mitreisende bitte nicht durch Lärm. MP3-Player und Handys sind nur erlaubt, solange diese nicht störend oder laut sind.
- Im Bus bitte nicht essen oder trinken. Wasser trinken ist jedoch kein Problem. Aber nicht erlaubt ist alles, was Geruch, Abfall oder Flecken verursacht.
- Im Bus darf nicht geraucht oder Alkohol getrunken werden. Auch eine elektrische Zigarette ist nicht erlaubt.
- Halte den Bus sauber und frisch. Das heißt, hinterlasse keinen Müll. Nimm zum Beispiel auch Deine Zeitung wieder nach Hause mit.
Sicherheitsvorschriften
Es ist wichtig, dass jede Person im Bus in Sicherheit ist. Man kann auch selbst dazu beitragen. Lies bitte sorgfältig durch, was Du selbst tun kannst, sodass die Fahrt für Dich und andere Reisende sicher und bequem verläuft.
- Befinden sich (zu)viele Reisende im Bus? Laufe in diesem Fall weiter durch. So kann jeder einen Platz finden und sich festhalten.
- Dein Gepäck darf keinen Sitzplatz einnehmen. Stelle außerdem sicher, dass Dein Gepäck weder den Gang noch den Ausgang blockiert. Der Busfahrer bestimmt, ob Dein Gepäck ein Risiko darstellt oder nicht.
- Lasse Kinder und Hunde nicht frei im Bus umherlaufen. Am sichersten ist es, wenn Kinder sitzen. Aus diesem Grund stehe bitte auf für (kleine) Kinder.
- Buggy, Kinderwagen oder Rollator bitte auf die angegebene Rollstuhlstelle stellen und die Bremsen anziehen. Ist dort kein Platz frei? Klappe dann den Buggy zusammen.
- Trage keine Inline Skates oder Rollschuhe. Dieses ist im Falle eines (Not-) Stopps gefährlich.
- Während der Fahrt muss der Busfahrer den Verkehr genau beobachten. Deshalb stelle bitte eventuelle Fragen erst sobald der Bus an einer Haltestelle angehalten hat.
- Behalte im Falle von Kalamitäten die Ruhe. Melde es so schnell wie möglich den Mitarbeitern von Connexxion und befolgen deren Anweisungen oder rufe die Polizei unter der Notrufnummer 112 an.