FAQ's

• Hoe kan ik mijn maand- of jaarabonnement verlengen?
  Reizigers met een OVpay jaarabonnement krijgen automatisch, ongeveer een maand voor het abonnement verloopt - een e-mail waarin ze eraan herinnerd worden om een nieuw jaarabonnement aan te schaffen.
   
  Reizigers met een doorlopend maandabonnement of een Voordeelproduct krijgen geen bericht. 
   
  Wil je je jaarabonnement verlengen? Schaf dan in de Mijn-omgeving je abonnement opnieuw aan. Let op! Dat je de startdatum goed instelt. 
   
• Ik heb het product op mijn OV-chipkaart gezet, maar hij werkt niet. Wat moet ik doen?
  1. Controleer de ingangsdatum van je abonnement in je orderbevestiging (e-mail). 
  2. Controleer het geldigheidsgebied. Als je namelijk buiten het reisgebied reist, is het abonnement niet geldig en wordt er saldo afgeschreven. Als je dan niet voldoende saldo op je OV-chipkaart hebt, kun je niet inchecken.
  3. Kloppen reisgebied en ingangsdatum en werkt het product toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
• Ik probeer een product op mijn OV-chipkaart te zetten, maar dat lukt niet. Wat moet ik doen?
  1. Probeer het na minimaal 30 minuten nog eens. Ons systeem heeft soms tijd nodig om te resetten.
  2. Probeer het eventueel bij een ander ophaalpunt. Ook hier 30 minuten tussen de pogingen laten.
  3. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
• Ik wil een OV-verklaring. Hoe vraag ik die aan?
  Wij sturen de verklaring niet meer naar klanten op, maar geven de gegevens van vrij-reizen jaarabonnementhouders rechtstreeks door aan de Belastingdienst. Maandabonnementhouders kunnen een declaratieoverzicht opvragen op OV-chipkaart.nl. 
  
  > Lees meer over de OV-verklaring
• Ik wil mijn abonnement stopzetten, kan dat?

  OVpay (Mobiel/betaalpas):
  Wil je jouw jaarabonnement of doorlopende maandabonnement opzeggen? Stuur dan een mail naar klantenservice en gebruik de onderwerpregel: Stopzetten [naam abonnement]
  
  OV-Chipkaart:
  Je kunt te allen tijde je (kortings)abonnement stopzetten. Je kunt dit doen via een online formulier.
   

• Overstappen van een OV-chipkaart?
  Heb je een abonnement of reisproduct op je OV-chipkaart en wil je overstappen naar OVpay? Let op dat nog niet alle abonnementen of reisproducten werken op de OV-pas. Er wordt hard aan gewerkt om dit snel uit te breiden.  
  
  Kijk op de Overstaphulp of je al kunt overstappen. Met de Overstaphulp krijg je persoonlijk advies en een stappenplan om over te stappen. 
• Meer informatie en antwoorden op vragen over OVpay
  Kijk op de website van OVpay voor de meest recente ontwikkelingen, veel gestelde vragen en antwoorden en handleidingen.